Devinisi
profiabilitas dari tiap-tiap pelanggan nestle
Pada proses pendaftaran nestle mengajukan sejumlah
pertanyaan tentang seberapa banyak pelanggan mengkonsumsi produk nestle serta
berapa pengeluaran rutin yang dibelanjakan oleh pelanggan, hal ini bertujuan
untuk menilai beberapa hal dari pelanggan, seperti penerimaan (revenue) yang
diterima dari masing-masing pelanggan, dan biaya yang harus dikeluarkan untuk
melayani masing-masing pelanggan.
Dengan memperhitungkan aspek tersebut maka pihak nestle akan
dapat mulai memilih mana pelanggan yang memberikan keuntungan banyak dan mana
yang tidak terlalu. Pemilihan ini akan menjadi alat yang penting agar
perusahaan dapat memberikan layanan sesuai dengan tingkat profitabilitas dari
setiap pelanggan.
ERP adalah sumber daya perusahaan yang harus ada disetiap
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan tersebut.
Contoh real perusahaan nestle adalah
·
Tentang produk nestle yang akan dipasarkan
·
Tentang maanfaat pada produk tersebut
·
Kebutuhan yang dibutuhkan bagi pelanggan
Elemen” system penunjang
Manajemen
Informasi
Manajer
menggunakan banyak laporan atau tampilan informasi untuk mencerminkan kondisi
fisik perusahaan. Dapat dibayangkan dengan mudah bagaimana direktur Wal-Mart
atau Sony atau Nestle hampir sepenuhnya harus mengandalkan informasi. Para
eksekutif ini sangat mungkin menganggap informasi sebagai sumber daya mereka
yang paling berharga.
Jenis – jenis utama sumber daya :
Manusia
Material
Mesin (termasuk fasilitas dan energi)
Uang
Informasi (termasuk data)
Tugas manajer adalah mengelola sumber daya ini agar dapat
digunakan dengan cara yang paling efektif. Para manajer menggunakan sumber daya
konseptual untuk mengelola sumber daya fisik
Manajemen Sumber Daya
Sumber
daya diperoleh dan disusun agar siap digunakan saat diperlukan. Setelah sumber
daya ini disusun, manajer berusaha untuk memaksimalkan penggunaannya. Ia
meminimalkan waktu yang terbuang dan menjaganya agar berfungsi pada efisiensi
puncak. Akhirnya, manajer mengganti sumber daya ini pada saat kritis sebelum
sumber daya tersebut menjadi tidak efisien atau usang.
Bagaimana Informasi Dikelola
Manajer
memastikan bahwa data mentah yang diperlukan terkumpuldan kemudian diproses
menjadi informasi yang berguna. Ia kemudian memastikan bahwa orang yang layak
dalam organisasi menerima informasi tersebut dapat dimanfaatkan. Akhirnya
manajer membuang informasi yang tidak berguna lagi dan menggantikannya dengan
informasi yang mutakhir dan akurat. Seluruh aktifitas ini disebut manejemen
informasi.
Contoh dari system penunjang keputusan
Apa
Yang Dilakukan Para Manajer
Fungsi-fungsi Manajemen, Sekitar
tahun 1914seorang ahli teori manajemen berkebangsaan Perancis, Henri Fayol,
menyatakan bahwa manajer melaksanakan lima fungsi-fungsi manajemen yang utama.
Pertama, manajer merencanakan apa yang akan mereka lakukan, kemudian mereka
mengorganisasikan untuk mencapai rencana tersebut. Selanjutnya mereka menyusun
staff organisasi mereka dengan sumber daya yang diperlukan. Dengan sumber daya
yang ada, mereka mengarahkan untuk melaksanakan rencana. Akhirnya mereka
mengendalikan sumber daya, menjaganya agar tetap beroperasi secara optimal.
Peran-peran Manajerial, dalam dua dasawarsa terakhir ini, gagasan
peran-peran manajerial telah menjadi populer. Henry Mintzberg, profesor pada
McGill University di Kanada, menganggap bahwa fungsi-fungsi Fayol tidak
memberikan gambaran yang menyeluruh. Ia mengembangkan kerangka kerja yang lebih
rinci yang terdiri dari sepuluh peran manajerial yang dimainkan oleh manajer, meliputi
aktivitas inter-personal, informational dan decisional.
Keahlian Manajemen
Keahlian
komunikasi, Komunikasi terbagi dua, lisan dan tertulis. Komunikasi lisan terjadi
saat rapat, saat menggunakan telepon, dan saat meninjau fasilitas. Sedangkan
komunikasi tertulis meliputi laporan, surat, memo, electronic mail dan terbitan
berkala.
Keahlian
pemecahan masalah, Selama proses pemecahan masalah, manajer terlibat dalam
pengambilan keputusan, yaitu tindakan memilih dari berbagai alternatif
tindakan. Umumnya, manajer perlu membuat keputusan-keputusan berganda dalam
proses memecahkan suatu permasalahan tunggal.
Pengetahuan Manajemen
Mengerti komputer, pengetahuan ini mencakup istilah-istilah
komputer, pemahaman mengenai keunggulan dan kelemahan komputer, kemampuan
menggunakankomputer, dan sebagainya.
Mengerti
Informasi, meliputi pengertian bagaimana menggunakan informasi pada tiap tahap
dari prosedur pemecahan masalah, dimana informasi dapat diperoleh, dan
bagaimana membagikan informasi dengan orang lain.
